近日，笔者在彭水县交通局获悉，该局强化组织领导、狠抓责任落实，积极发挥“96096”热线电话作用，为辖区市民在交通运输政策咨询、问题解决、投诉建议等方面提供有力帮助。

据了解，“96096”是交通运输咨询热线电话，专门解决群众在交通运输方面的政策咨询、投诉建议以及各类问题。为真正把群众的诉求解决好、落实好，该局成立了96096交通服务热线办公室，安排专人24小时值守采集交通信息资源，始终坚持“心系交通、服务市民”，对群众反映的问题，第一时间整理、分类、下发，坚决做到事事有着落、件件有回音，并定期梳理汇总工单办理情况，及时协调处理，全力提升热线办理质量和群众满意度。

上半年，该局共接受“96096”咨询、投诉、建议热线电话514个，通话时长343分钟，市民满意度100%。（县交通局，信息员：黄庆勇，联系电话：78492595）