为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护有线用户合法权益，我委根据《关于开展2025年度重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，精心部署，周密安排，明确由重庆广播电视信息网络有限公司彭水分公司具体落实全县有线电视运营服务质量抽查工作。

本次调查对象从全县有线电视在线用户中随机抽选，通过上门方式进行调查，共计发放问卷50份，收回50份，有效问卷50份。经统计，对于有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准等问题，78%的用户表示全部知道，22%的用户表示部分知道；对于业务办理渠道，通过营业厅办理有线电视业务的用户有40％、电话办理的用户有12％、网络办理的用户有18％、移动APP办理的用户有6％、上门办理的用户有20％，用其他方式办理业务的用户有4％；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，96％的用户表示方便，4％的用户表示一般；对于有线电视的缴费方式，46％的用户通过营业厅，10％通过电话办理，12％通过网络办理，6％通过移动APP办理，22％通过上门办理，其他办理方式占4％；98％的用户表示有线电视缴费方便，2％的用户表示一般；在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办、有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费情况，100％的用户表示没有收费；100％的用户表示知道有线电视报修和服务咨询电话；100％有线电视运营服务提供者以书面或者其它形式，明确了与消费者的权利和义务关系;82％的用户知道有线电视为特殊群体提供便捷服务相关项目；100％的用户知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868；88％的用户对有线电视运营服务质量评价为好，12％的用户对有线电视运营服务质量评价为较好；90％的用户知道特殊人群的有线电视收费方面的优惠政策；100％的用户表示没有出现个人信息资料在未经本人许可的情况下，被有线电视运营服务商泄露的情况。对于有线电视运营服务质量，82％的用户表示好，16％的用户表示较好，2％的用户表示一般。