一是强化责任抓机制。街道始终秉持“群众诉求无小事，热线问题热心办”的宗旨，以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，将“12345”、“互联网+督查”等作为收集群众诉求和解决民生事项的重要渠道，严格落实“事前受理流转、事中办理反馈、事后跟踪回访”闭环处置机制，确保第一时间响应接收、回访反馈，以“工作闭环”促“良性循环”。今年以来，街道受理诉求56件，办结56件，办结率98.21%、综合满意率94.44%。二是主动作为促效率。不断探索建立长效机制，加强源头治理水平，把“当下改”与“长久立”结合起来，实现“回应一个诉求、解决一类问题”。同时主动摸排涉及面广、矛盾突出，可能引发群体性事件的问题，合并办理并协调相关科室快速跟进，将风险隐患化解在萌芽，全力做到“未诉先办”。三是分析汇总提质效。对收到的群众反映事项进行梳理，分析短板弱项，着力改善、提升质效，并定期通报办理进展，集中剖析热点和难点问题，保障群众合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位。同时针对群众反映“不满意”的事项，建立专项整改台账，逐件回访、限期销号，全力提升群众的满意度。