龙塘委发〔2022〕37号

中共彭水苗族土家族自治县龙塘乡委员会

彭水苗族土家族自治县龙塘乡人民政府

关于印发《龙塘乡提升群众满意度调查工作方案》的通知

各村支部、村民委，乡属各部门：

现将《龙塘乡提升群众满意度调查工作方案》印发给你们，请遵照方案，认真贯彻落实。

特此通知

中共彭水苗族土家族自治县龙塘乡委员会彭水苗族土家族自治县龙塘乡人民政府

2022年11月7日

龙塘乡提升群众满意度调查工作方案

为切实增强工作中的执行力和公信力，提高群众满意度，全力确保我乡在群众满意度电话调查中取得更好的工作效果，特制定本方案:

一、指导思想

坚持以党的群众工作方针为指导，着力从转变干部作风入手，充分尊重群众意愿，坚持为民服务，进一步提高工作水平，为建设“生态龙塘、富裕龙塘、活力龙塘、和谐龙塘”作贡献。

二、工作目标

按照全县总体部署和要求，以群众满意作为检验一切工作的根本标准，近期工作目标是:通过加大群众满意度电话调查工作的宣传教育力度，引导群众积极、正确应答。中长期目标是:落实群众工作指导方针，针对电话调查所反映的问题，扎实工作，认真整改，着力改善党群，干群关系，切实提升群众对党委、政府的总体满意度，为建设富强、和谐龙塘凝聚发展合力。

三、工作重点

（一）坚持以人为本思想。坚持从群众中来到群众中去的工作方针，践行全心全意为人民服务宗旨，想民所想、急民所急，排民忧、解民难，以民生工程的实施作为为群众办实事的主要体现，树立党委、政府良好形象。各村要分村开好四个会：“村组干部会、群众大会、脱贫户会、监测户会”，在召开会议时要同步学习党的二十大精神和宣讲当前的惠民政策及农户的生活状况变化，提升农户对党委政府的满意度。

（二）树立为民服务理念。要深刻认识提高群众满意度是加强与基层群众交流、增强与基层群众感情、取得基层群众认可的重要方式，在乡领导小组进行电话问卷调查前进行自查。切实把提高群众满意度工作放到更加突出的位置来抓;紧紧围绕提高群众满意度要求，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流;切实加强组织领导，形成提高群众满意度工作强大合力，加快推进和谐幸福龙塘建设。

（三）开展走访活动。驻村干部、村干部要开展“倾听民意、体察民情、关注民生”的走访活动。全体干部一起担负起提高群众满意度的重任，铺下身子，放下架子，用下心思，带着感情和责任做好群众走访活动。要围绕群众增收、农业结构调整、基础设施建设、社会保障、干部作风、环境综合整治、综治维稳机制建设等工作向群众征求意见，了解村中的实际情况，听取群众的真实想法，同群众一起商讨研究解决办法。并把群众走访活动作为一项制度化措施来抓，不仅要走得下，还要走得深，更要有恒心，持久地走下去，达到充分了解民情，及时化解矛盾，不断增进感情的目的。

（四）开展送温暖献爱心活动。干部在走访的基础上，要把“六帮六访”作为重要的工作指标，尤其要加强脱贫户、监测户的跟踪帮扶，在生活、工作等方面关心帮助，带着浓厚的感情真心实意地帮助群众，为他们排忧解难，不仅要从宣讲政策上帮助他们，更要从精神上关爱他们，使他们切实感受到党和政府的温暖，树立亲和、廉洁的良好形象。对患有重大疾病等有重大困难的，可以依据政策提供救助等。

四、工作措施

（一）成立领导机构。将群众满意度调查工作列入全乡重要议事日程，成立以乡党委书记、人民政府乡长为组长；徐登勇、张饶、李鹏同志为副组长；各村支部书记为成员，杨毅、丁南乔、姚树生、甘佳洋、高航、罗成、廖华南、谭友强为调查员的领导小组，领导小组下设办公室在乡村振兴办，由廖华南同志兼办公室主任，高航、甘佳洋同志负责收集统计满意度提升问卷调查的问题。廖华南、杨毅同志负责统筹问卷调查。每个调查员负责督促指导一个村。

（二）强化认识，抓好工作落实。充分认识提升群众满意度工作的重要性，加强配合协调，形成工作合力。群众满意度调查工作涉及全乡工作的方方面面，乡领导小组要积极协调各科室，将群众满意度调查工作的各项任务落实到科室，落实到人头上，确保落实到位。扎实搞好提升群众满意度工作，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查活动取得实效，直正提升群众满意度。

（三）强化宣传，提高群众认知。公开电话，保证群众问题得到及时有效地解决。通过一系列措施，多角度、全方位宣传当前惠民政策以及家乡的变化。使其成为群众了解乡工作的中心窗口。

（四）加强督查，确保工作落到实处。乡党委研究的四个会议内容召开时间由各村自定，务必在11月13日前召开完毕。乡领导小组张饶副书记牵头、李鹏副乡长负责组织8位成员利用11月14日至11月21日一周的时间进行满意度电话问卷调查，并将电话抽查的结果汇总上报到乡党委政府。此次问卷调查将对95%以上的取前三名，设立一等奖800元，第二名600元，第三名500元。95%以下的乡纪委将进行约谈，约谈对象为村前五职。

（五）端正调查态度。各村要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低，要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。

（六）加强宣传引导，营造良好氛围。积极通过微信群、走村入户等有效方式，加大对全乡重要决策和重点工作的宣传，保障群众的知情权。加大对群众的教育引导，提高群众参与调查的积极性。做好热点问题和公共事件信息的发布和引导，营造良好的群众满意度调查工作氛围。

彭水苗族土家族自治县龙塘乡党政办公室 2022年11月7日印发