宗旨和

业务范围

遵循便民、高效、廉洁、规范的宗旨。负责清理、审查政务服务事项，确定进驻部门及服务事项，规范政务服务事项日常运转，组织实施联审联办，管理考核窗口人员，监督管理电子监察系统。

住所

彭水自治县绍庆街道滨江社区两江行政大楼2楼

法定代表人

姚武

开办资金

274.47（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

彭水苗族土家族自治县人民政府办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

179.27

134.54

网上名称

无

从业人数

8

对《条

例》和

实施细则有关

变更登

记规定

的执行

情况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

（一）深化推进政务服务工作。一是业务办理逐年递增。2022年，通过“互联网+政务服务”工作门户共申请业务6863件，受理6068件，办结5921件，办结率为91.92%。通过系统链接方式推送的有县税务局、县市场监管局、县人力社保局、县民政局等10个单位，共申请业务341071件，办结339783件，办结率99.62%，办结率同比增加6.4%。持续深化“一窗综办”，通过“一窗综办”综合窗口受理业务1467件，其中网上申报231件。通过“一件事一次办”窗口办理407件。二是加快推进“全渝通办” “跨省通办”。新设“全渝通办”窗口，上线“全渝通办”系统借鉴平台，依托“渝快办”一体化政务服务平台，通过统一事项清单、办事指南、审核要点、工作规程、综合窗口设置、系统支撑等“六个统一”，全面推进政务服务方式和流程系统性重塑。努力完善“跨省通办”“川渝通办”“西南五省通办”窗口，实行线下窗口异地代收代办、邮寄送达等特色服务，主动与其他省市区建立联系，和山东省聊城市高唐县签订“跨省通办”合作协议。将围绕公安、教育、医疗、社保、民政等重点领域，梳理企业群众办事频率高、需求量大的事项，循序推进、分批纳入，成熟一批推出一批，公布一批，办理一批。今年以来跨省通办线下办理1600余件。三是“好差评”系统推进有序。“渝快办”一体化平台“好差评”系统评价渠道8种全覆盖，主动参评数216065件次（医保、社保、就业、不动产、税务“好差评”数据已接入平台），同比增长8.7%，主动评价率99.93%，满意度100%；全年0差评。进一步巩固差评回访制度。四是电子证照（印章）和网上中介超市逐步规范。目前，已有电子证照类别168个，配置办理事项证照模板550项，实现证照下载、扫码、亮证、共享等场景应用，26个单位申领电子印章，生成电子证照525157个。34个单位777个事项关联电子证照，27个电子证照实现高频事项场景应用。网上中介超市采购人入驻152家，注册地彭水中介机构33家，完成采购项目2451项。五是优化涉企服务。推动工程建设项目“一窗受理、集成服务、一网通办”，助力项目攻坚。设立水电气讯综合服务窗口，实现一站式办理。企业登记全程电子化和帮代办，在自助服务区配备帮代办专员为新办企业同时办理设立登记、公章刻制、发票申领、社保登记、住房公积金开户、银行预约开户等业务，实现企业开办常态化1日办结。今年共为1027新办企业免费刻制4000余枚公章，节约成本约89万元，并为新办企业免费提供税控设备，真正实现企业开办零成本。五是打造“渝快办”移动端服务品牌。依托渝快办平台，搭建彭水县“渝快办”专属小程序，加强推进政务公开、政务服务、互动交流、我县特色等方面工作。中心大力推广应用“渝快办”（3.0版）、“渝快码”和政务服务好经验、好做法。结合“渝快码”疫情防控、扫码办事专题服务开展线上线下全渠道宣传推广，在政务大厅、教育单位、医疗单位、旅游景区、商场超市、交通站点等开展线上线下“渝快码”宣传推广应用，在6个版块建立23个应用场景，实现健康信息核验、药店购药、医院就医、医保服务、社保服务、图书馆借书、渝快运动、乘车码、网吧登记、旅店登记、房产登记、婚姻服务、银行服务、通讯服务等“一卡一码通”场景应用。“渝快码”注册人数59715人，扫码总数112450人次，亮码总数947620人次，近7日用户活跃数1604人次。打造政务服务数字地图：在办事大厅、公共场所等70个场景实现数字地图场景应用。六是特色创新亮点突出。推动邮政协作。中心与彭水邮政公司通力合作，利用“渝快办”平台创新推出“政务服务+邮政”服务新模式，全县39个乡镇（街道）提供“一站式”服务全覆盖，全年共办理业务“税务+邮政”“警务+邮政”“烟草+邮政”9000余件，办件量同比增长50%。强化便民服务。成立帮办代办工作组，建立健全帮代办制度，发布实施帮代办清单，专职实行“一对一”服务，优化升级7×24小时自助服务区功能，配置适老化和个性化设备设施，完善自助服务区、填写区、政务公开专区功能，设立“办不成事”反映窗口，为办理过程不顺利、结果不理想的企业和群众提供引导、协调、帮办等有效服务，着力提升群众和法人办事满意度。七是建立健全政务服务制度。学习牵头起草并由县政府办印发了政务服务工作联席会议制度、政务服务“首席事务代表”制度、政务服务工作错情提醒约束制度、政务服务部门领导“窗口坐班”制度，在县政务服务大厅设立“‘办不成事’反映窗口”，印发并执行“办不成事”反映窗口工作制度等。 （二）加强学习培训实现能力提升。一是举办“朋友办•政务服务大讲堂”专题培训。提升政务服务工作人员业务技能和服务意识，截至目前，共举办“大讲堂”3期5个专讲，教育培训内容为：一体化平台实操、电子证照应用、“一窗综办”、依法履职和作风建设五个方面，着力提升窗口工作人员业务素能和依法履职能力。二是开展区县政务中心交流学习。中心组织考察学习组，成员由县政府办等10个单位分管领导、科室负责人或业务骨干共15人组成。赴黔江区、秀山县、酉阳县政务（行政）服务中心考察学习。重点学习三区县政务（行政）服务中心在开办企业、助企纾困政策落实、工程建设领域审批改革、“全渝通办”、“跨省通办”、政务服务效能评估、医保社保民生服务、“一件事”“好差评”系统应用、电子证照场景应用、“渝快码”宣传推广、日常考核管理机制等方面的先进经验和主要做法。进一步查漏补缺和提升自身工作能力。 （三）持续推进疫情防控和复工复产。一是保障政务服务疫情防控期间不断档。疫情开始以来，为减少人员聚集，避免交叉感染，结合中心实际，撰写制定了《新冠肺炎疫情防控应急处置预案》。在疫情防控暂停线下窗口服务期间，实行网信办、电话办、邮递办、预约办等方式，通过合理安排工作人员轮岗、轮休等方式减少在岗人员。对与疫情防控相关需实行紧急审批的事项，开辟绿色通道，特事特办，即来即办，线上线下均可办理；对“一网通办”的事项，通过“政务服务网”、“渝快办”手机APP实行全程网上办理，对线上申请但需线下提交纸质材料的事项，实行网上申报、线下邮寄材料的方式进行办理。二是提升为企服务水平，惠企政策宣传。中心积极梳理相关涉企惠企政策，依托县政府网站和彭水“渝快办”小程序等为企业提供政策信息。线下搭建惠企政策服务专窗，支持企业用活、用好、用足政策，提振发展信心，抗击疫情。同时，积极推行政务服务“网上办、手机办、微信办、邮政办”等“非接触式”办理方式，不断提升为企服务水平，擦亮“渝快办”品牌，为复工复产打下坚实基础，让企业和群众有实实在在的获得感。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无

接受捐赠

资助及使用情况

无